近日，涪陵政務服務管理事務中心舉行首批政務服務社會監(jiān)督員頒證儀式，并對監(jiān)督員們進行首次培訓。(《巴渝都市報》10月11日2版)

涪陵區(qū)政務服務管理事務中心聘請9名政務服務社會監(jiān)督員，對政務服務工作“挑刺”“找茬”，對政務服務工作進行全方位“體檢”。此舉體現(xiàn)了該中心開明、真誠的態(tài)度，務實、逗硬的作風，對改進工作、優(yōu)化服務具有積極意義。這與有的單位往往只接受“善茬”（“友好建議”）而拒絕“硬茬”（批評意見）的表現(xiàn)形成鮮明對比。筆者認為，要推動高質量發(fā)展，不僅要提倡歡迎“善茬”，更要用心接“硬茬”。

黨的宗旨是全心全意為人民服務。用心接“硬茬”，是堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想的體現(xiàn)。黨性修養(yǎng)高，群眾觀念強，自然會把改進工作作風、提升服務水平視為分內之責，而不會把群眾訴求當作麻煩，不會把“硬茬”批評認為是“眼中釘，肉中刺”。黨的思想路線是解放思想、實事求是。只有破除陳舊、僵化、錯誤的思想藩籬，直面問題、解決問題，才能與時俱進，開拓創(chuàng)新，克難奮進，不斷取得成功、勝利，推動高質量發(fā)展。

解決問題的前提是找準問題。而要找準問題，就得堅持批評和自我批評相結合。所謂“當局者迷，盤觀者清”，群眾的眼睛是雪亮的。以謙虛的態(tài)度，放低身段，真誠開門納諫，歡迎群眾真“挑刺”、真“找茬”，也就是真找麻煩、找真麻煩，確有必要。真找麻煩，就是要允許群眾提意見，把難題留給自己解決；找真麻煩，就是讓群眾把問題說透說清楚，觸及問題的實質。只有這樣，才能讓我們避免出現(xiàn)視野的盲區(qū)、問題的死角。找準了問題，對能立刻整改的，做到即知即改；對不能短時間內解決的“硬茬”，及時解釋，并作為重點事項努力推進解決，消除矛盾隱患。

若好面子愛虛榮，對工作自我感覺良好，只愛聽奉承話和不著痛癢的“友好建議”，而視讓人紅臉出汗的批評意見看成對立面，一再抵觸、逃避，如此諱疾忌醫(yī)，必然讓政風、行風和個人作風的整頓淪為形式主義，走過場，收不到實效，以致問題、矛盾越積越多，何談高質量發(fā)展？

民有所呼，必有所應。只要堅持問題導向、結果導向，真心請人“找茬”，用心用情“接茬”，即使是“硬茬”也虛心接受，用力整改，重視處理的過程和結果，提高滿意度，并在這一過程中促進自身服務能力和水平的提升，自然能達成推動高質量發(fā)展的目標。（余墨）

（版權作品 未經(jīng)授權 嚴禁轉載、摘編）