涪陵網(wǎng)訊 （記者 夏林）3月12日，記者從涪陵區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村委獲悉，今年以來，該委大力推行“三強化”（強化組織領(lǐng)導(dǎo)、強化業(yè)務(wù)協(xié)同、強化服務(wù)意識）工作法，打造直通車政務(wù)服務(wù)新模式，進一步助力提升優(yōu)化營商環(huán)境。

成立回訪工作專班

“面對面”“點對點”對話

為切實抓好政務(wù)服務(wù)滿意度優(yōu)化提升工作，區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村委成立政務(wù)服務(wù)滿意度回訪工作專班，以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長，窗口工作人員、各事項負責(zé)人為組員。采取電話、上門走訪、面對面座談等形式，答詢疑惑、解答政策、征求意見建議，認真傾聽企業(yè)和群眾的意見，讓辦事群眾切實感受到熱情和溫度。

同時，采取“面對面”“點對點”的方式，與企業(yè)群眾對話，積極構(gòu)建政務(wù)服務(wù)常態(tài)化回訪機制。

建立體式服務(wù)架構(gòu)

群眾點單幫辦代辦員接單

結(jié)合調(diào)查實際，建立了“政務(wù)服務(wù)窗口+線上專網(wǎng)+幫辦代辦”立體式服務(wù)架構(gòu)，從根本上解決群眾辦事難題。

專門為“老、弱、孕、殘”等特殊人群提供一站代辦全程幫辦代辦服務(wù)，提供全程一對一引導(dǎo)服務(wù)。讓業(yè)務(wù)向基層延伸，極大方便辦事群眾，實現(xiàn)群眾點單，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道幫辦代辦員接單的服務(wù)模式。

同時，定期對區(qū)政務(wù)中心綜辦人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)幫辦代辦人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升其服務(wù)效能，更好地為群眾服好務(wù)。截至目前，已幫辦代辦事項共39項。

開通政務(wù)服務(wù)直通車

群眾辦事快捷又“零跑路”

為切實解決部分群眾辦事遠、辦事不便等困難，區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村委開通了“現(xiàn)場協(xié)辦+上門代辦”政務(wù)服務(wù)直通車，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”，實現(xiàn)群眾辦事“零跑路”。已先后辦理有關(guān)農(nóng)業(yè)機械方面的行政審批類辦理項目20項、經(jīng)常性項目8項。

落實專項服務(wù)工作人員，常態(tài)化跟蹤農(nóng)機銷售情況，主動與轄區(qū)各大農(nóng)機經(jīng)銷商建立聯(lián)系，同步取得拖拉機和聯(lián)合收割機的銷售信息，及時主動聯(lián)系購機戶上門辦理注冊登記，實現(xiàn)了群眾從購買到上戶不僅時間快，而且“零跑路”。同時，根據(jù)臺賬記錄，工作人員每月主動與年檢臨近的拖拉機和聯(lián)合收割機機主聯(lián)系，上門進行安全檢驗。對檢驗不合格的限期整改，整改完畢后再次上門檢驗，讓企業(yè)和群眾辦事從“最多跑一次”到“一次不跑”。

“‘三強化’工作法，不僅讓服務(wù)群眾的政務(wù)服務(wù)直通車更快更高效，更實打?qū)嵉貫槠髽I(yè)、群眾解決了辦事過程中的難點、痛點、堵點問題。”區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村委相關(guān)負責(zé)人表示，該委將持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境，助推農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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