涪陵網(wǎng)訊 “真的太方便了，不用專門請(qǐng)假回來跑一趟，通過微信聯(lián)系就辦好了，現(xiàn)在辦事效率很高。”10月23日，涪陵區(qū)馬武鎮(zhèn)蒲江村4組村民藺潔在電話中開心地告訴記者。

幫代辦省去往返跑

原來，馬武鎮(zhèn)蒲江村4組村民田茂會(huì)一家人長年在貴州務(wù)工，她已經(jīng)年滿60歲，到了領(lǐng)取退休待遇的時(shí)間。其女兒藺潔致電馬武鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任代明，稱自己無法回來為母親辦理領(lǐng)待業(yè)務(wù)。代明得知后，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，田茂會(huì)繳費(fèi)年限為12年，其中19年、21年、24年均未繳費(fèi)。于是，代明添加了藺潔的微信，收集到了田茂會(huì)的身份證和社保卡信息，為她代扣了這三年的社保費(fèi)，經(jīng)過代明的幫代辦，辦結(jié)了田茂會(huì)的退休待遇相關(guān)手續(xù)，她今年11月就能正常領(lǐng)取退休待遇了。

代明說：“社保的退休業(yè)務(wù)、醫(yī)保的異地就醫(yī)服務(wù)，以及老年人的生存認(rèn)證服務(wù)，這些都可以和我們工作人員電話聯(lián)系，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳輸給我們相關(guān)證件和資料，我們?yōu)樗麄儙娃k代辦。今年上半年共辦理48項(xiàng)代辦業(yè)務(wù)，這讓群眾充分感受到讓數(shù)據(jù)多跑路，自己不出門就能辦好事的便利。”

這只是涪陵區(qū)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的一個(gè)縮影。今年以來，涪陵區(qū)深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，高位推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)（以下簡稱“三化”建設(shè)），以“優(yōu)”解“憂”，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾的滿意度、獲得感、幸福感。

延時(shí)辦確保隨到隨辦

23日中午12時(shí)許，在青羊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，重慶青煙洞發(fā)電有限公司工作人員陳利平告訴記者：“以前，我們上班，他們也上班；我們下班了，他們也下班了，辦理事項(xiàng)很不方便。現(xiàn)在便民服務(wù)中心開通了延時(shí)服務(wù)，我們?cè)缟仙习嘀埃蛘咧形缦掳嘀蠖伎梢赃^來辦事，現(xiàn)在很方便了。”

目前，涪陵區(qū)多個(gè)便民服務(wù)中心開通了延時(shí)服務(wù)。針對(duì)趕集日辦事群眾較為集中、到達(dá)大廳時(shí)間較早的實(shí)際情況，工作人員到崗時(shí)間提前至8點(diǎn)鐘；午休時(shí)間，安排窗口工作人員值班，確保群眾隨到隨辦；下班時(shí)，為取號(hào)群眾延時(shí)服務(wù)，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，切實(shí)將為群眾服務(wù)的觸手延伸至“最后一米”。

標(biāo)準(zhǔn)化打造讓辦事全面提速

李渡街道辦事處便民服務(wù)中心充分考慮群眾需求，設(shè)置了咨詢導(dǎo)辦區(qū)、綜合受理區(qū)、政務(wù)公開區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)等功能區(qū)，并配有針線包、輪椅、雨傘、自助手機(jī)充電寶等服務(wù)設(shè)施，有效滿足辦事群眾多樣化需求。

李渡街道辦事處副主任彭志軍說：“我們按照區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的統(tǒng)一要求，對(duì)陣地進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化打造和改進(jìn)；保留了使用頻次較高的窗口，將使用頻次較低的窗口統(tǒng)一調(diào)整為無差別綜合窗口；對(duì)工作人員進(jìn)行了專業(yè)化培訓(xùn)，力爭讓群眾辦事更方便、更快捷。”

據(jù)介紹，通過改革提升，全區(qū)27個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心辦事窗口由277個(gè)壓減至124個(gè)，減少55%。窗口人員由298人壓減至131人，減少56%。群眾辦事時(shí)間壓減70%、跑動(dòng)次數(shù)壓減50%，切實(shí)做到減員增效，真正實(shí)現(xiàn)基層線下辦事“只進(jìn)一門、只找一窗、只跑一次”，群眾辦事體驗(yàn)感大幅提升。

涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心基層指導(dǎo)科科長田茂穆說：“下一步，我們將深入推進(jìn)基層便民服務(wù)中心‘三化’建設(shè)，不斷拓展幫辦代辦服務(wù)渠道，積極探索推動(dòng)派出所、市場(chǎng)監(jiān)管所、規(guī)資所、稅務(wù)所等事項(xiàng)進(jìn)駐便民服務(wù)大廳，進(jìn)一步提升村（社區(qū)）工作人員服務(wù)水平，積極打造具有涪陵辨識(shí)度的標(biāo)志性成果，努力為企業(yè)和群眾提供更加周到、細(xì)致、個(gè)性化的政務(wù)服務(wù)。”

記者 袁曉露

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