志愿者為群眾提供服務(wù)

近三年來，涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心（以下簡稱“區(qū)政務(wù)服務(wù)中心”）推行7×24小時“全時辦”政務(wù)服務(wù)模式，為“沒時間”“有急事”的企業(yè)及群眾提供全時在線、渠道多元的政務(wù)服務(wù)，切實增強了企業(yè)、群眾的獲得感和幸福感，這一政務(wù)服務(wù)模式也獲評2023年涪陵區(qū)“服到位 零距離”優(yōu)化營商環(huán)境十佳案例。

11月21日一早，隨著電話鈴聲的響起，涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員袁榕蔚就接到了預(yù)約辦事的電話，得知對方要預(yù)約在周六辦理城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險參保登記業(yè)務(wù)，她立即說：“好的，我這邊登記一下你的聯(lián)系電話，確定好具體時間通知你。”

這只是該中心開通電話預(yù)約辦事的前端工作。10月2日9時30分，正是國慶節(jié)放假期間，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心交通運輸綜合（道路運輸）窗口工作人員張小婭為客運車輛經(jīng)營者劉中華辦理了車輛年度審驗，保證了該車在國慶期間能夠正常報班、發(fā)車。劉中華激動地說：“本是他們的休息日，卻專門為我開通了‘綠色通道’，辦理了業(yè)務(wù)，讓我在國慶期間能正常承運，真的很感謝他們。”

7×24小時“全時辦”政務(wù)服務(wù)模式能夠?qū)崿F(xiàn)，得益于7×24小時自助辦理、7×24小時網(wǎng)上辦理、“渝快辦”APP全天候掌上辦理、工作日延時辦理、周末及節(jié)假日預(yù)約辦理，以及特殊緊急情況全時預(yù)約即時辦理等服務(wù)組成的政務(wù)服務(wù)辦理閉環(huán)，最大限度地滿足了企業(yè)、群眾“全時辦”的需求。

目前，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心打造了7×24小時政務(wù)服務(wù)自助辦理區(qū)，歸集了1臺自助取證柜、1臺社保信息查詢機、1臺醫(yī)保信息查詢機、1臺個稅完稅自助打印機、1臺智能證照服務(wù)一體機、2臺駕駛員自助體檢機、1臺出入境證件自助拍照機、3臺港澳臺智能簽注機、1臺護照港澳臺通行證自助取證機、1臺居民身份證辦理自助機，企業(yè)和群眾可隨時到政務(wù)服務(wù)大廳自助區(qū)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

同時，重慶市網(wǎng)上辦事大廳涪陵專區(qū)可申請辦理1300余項政務(wù)服務(wù)事項，企業(yè)和群眾可通過電腦登錄平臺（網(wǎng)址https://zwykb.cq.gov.cn/qxzz/flq/，或搜索“涪陵政務(wù)服務(wù)”），在線填寫辦理申請和提交相關(guān)材料辦理業(yè)務(wù)。

此外，在工作日午間及下午推行延時辦理服務(wù)，即工作日午間大廳不閉廳，各窗口安排值班人員為有辦事需求的企業(yè)和群眾提供政務(wù)服務(wù)事項辦理；在工作日下班后，凡當日已經(jīng)取號或下班時仍在辦理中的業(yè)務(wù)，均提供延時服務(wù)，做到當日事當日畢；針對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、工程項目建設(shè)等所急需，以及群眾個人工作日的確無法安排時間到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)等情況，相關(guān)單位及個人可提前一個工作日提出預(yù)約服務(wù)申請，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)單位窗口將根據(jù)預(yù)約情況，在周末及國家法定節(jié)假日安排工作人員提前到崗提供服務(wù)，做到即辦件當場辦結(jié)、承諾件當場收件限時辦理；企業(yè)或群眾如因特殊緊急情況急需辦理相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項，可7×24小時撥打預(yù)約電話023-72391529預(yù)約需要辦理事項，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將會同相關(guān)單位窗口根據(jù)情況第一時間組織相關(guān)人員到崗辦理業(yè)務(wù)。

涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人說：“下一步，我們將通過持續(xù)健全完善大廳辦、網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、預(yù)約辦等渠道，不斷打造完善7×24小時‘全時辦’政務(wù)服務(wù)模式，延長服務(wù)時限，推動服務(wù)升級，最大限度滿足企業(yè)、群眾‘全時辦’需求。”

記者 袁曉露

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