群眾在辦理涉稅事項(xiàng) 記者 施露 攝

今年以來(lái)，涪陵區(qū)稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”部署要求，以納稅人繳費(fèi)人實(shí)際需求為導(dǎo)向，多措并舉推動(dòng)納稅服務(wù)規(guī)范化和便利化建設(shè)，不斷提升納稅服務(wù)質(zhì)效，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供強(qiáng)有力支撐與賦能。

持續(xù)推動(dòng)“跨區(qū)跨省通辦”

前臺(tái)業(yè)務(wù)平均提速約6分鐘

涪陵區(qū)稅務(wù)局以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，依托征納互動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)涉稅業(yè)務(wù)的“跨區(qū)跨省通辦”，免去了納稅人以往因線下辦理跨域業(yè)務(wù)而往返奔波的煩惱，為納稅人呈現(xiàn)“問(wèn)辦一體”的全新辦稅體驗(yàn)。

“我是一名破產(chǎn)管理人，過(guò)去在為異地破產(chǎn)企業(yè)辦理涉稅業(yè)務(wù)時(shí)，必須親自前往當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)，這既耗時(shí)又費(fèi)力。而現(xiàn)在，我只需就近前往稅務(wù)大廳，就能輕松辦理業(yè)務(wù)，真是方便極了。”近日，前來(lái)涪陵區(qū)辦稅大廳辦理跨區(qū)涉稅事項(xiàng)的羅女士感慨地說(shuō)。

居住在涪陵區(qū)的羅女士受南川區(qū)某公司委托辦理破產(chǎn)清算業(yè)務(wù)，稅務(wù)人員得知她的需求后，告知她可以在涪陵區(qū)辦稅大廳直接辦理跨區(qū)業(yè)務(wù)。隨后，工作人員便積極與南川區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心坐席溝通協(xié)作，通過(guò)征納互動(dòng)將相關(guān)資料傳遞至業(yè)務(wù)辦理地，等待辦理地稅務(wù)機(jī)關(guān)審核處理申報(bào)事宜，最終幫助羅女士順利完成了跨區(qū)涉稅事項(xiàng)業(yè)務(wù)，為她節(jié)省了大量時(shí)間和精力。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1～11月，涪陵區(qū)稅務(wù)局共提供征納互動(dòng)服務(wù)59700次，其中智能互動(dòng)42568次，人工在線互動(dòng)17132次，通過(guò)“問(wèn)辦一體”模式共辦結(jié)1727筆涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)。

涪陵區(qū)稅務(wù)局不斷優(yōu)化征管機(jī)制，持續(xù)拓展細(xì)化各項(xiàng)“春風(fēng)”舉措，不斷擴(kuò)圍“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)。此外，今年以來(lái)，辦稅大廳前臺(tái)業(yè)務(wù)事項(xiàng)平均等待時(shí)間提速約6分鐘。

推進(jìn)便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)

助推稅收營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化

當(dāng)前，涪陵區(qū)稅務(wù)局已全面實(shí)現(xiàn)新辦企業(yè)線上“智能開(kāi)業(yè)”服務(wù)，通過(guò)強(qiáng)化部門(mén)間數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦“一網(wǎng)通辦”。線下服務(wù)方面，區(qū)稅務(wù)局進(jìn)駐“開(kāi)辦企業(yè)”綜合窗口以來(lái)，采用企業(yè)開(kāi)辦“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、同一窗口進(jìn)出”的“一窗通辦”工作模式，極大提升了企業(yè)開(kāi)辦便利度，有效縮減了企業(yè)開(kāi)辦環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)開(kāi)辦企業(yè)“一網(wǎng)、一窗、一次、一日”的全流程快速辦結(jié)，助推稅收營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化。

為深入解決納稅人關(guān)切的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，區(qū)稅務(wù)局充分發(fā)揮稅收營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)師的積極作用。今年，已特邀16名稅收營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)師走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，以“持續(xù)提升效能 辦好為民實(shí)事”為主題，開(kāi)展了一系列稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)。體驗(yàn)師從辦稅人和稅務(wù)人兩種不同視角，對(duì)導(dǎo)稅臺(tái)、自助辦稅區(qū)、二級(jí)12366熱線區(qū)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行多樣化、全流程的體驗(yàn)，切身感受辦稅服務(wù)效率高不高、審批流程繁不繁、服務(wù)態(tài)度好不好，為稅收營(yíng)商環(huán)境把脈問(wèn)診。

截至目前，涪陵區(qū)稅務(wù)局已累計(jì)聘請(qǐng)營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)師44人次，成功舉辦體驗(yàn)活動(dòng)12場(chǎng)，并征集到91條寶貴的意見(jiàn)與建議，全力為納稅人提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的稅收服務(wù)。

接下來(lái)，涪陵區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)推進(jìn)便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，緊貼企業(yè)群眾的實(shí)際需求，積極完善惠民利企服務(wù)舉措，著力打通辦稅繳費(fèi)堵點(diǎn)卡點(diǎn)，以更實(shí)作風(fēng)、更大力度、更優(yōu)舉措提高“好辦事”的便利和“辦成事”的效率，進(jìn)一步提高納稅人繳費(fèi)人獲得感、滿意度，為優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

記者 施露

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