涪陵網訊 （陳國勝 記者 陳洪生）近日，涪陵區(qū)交通運輸委啟動專項整改行動，針對貨車司機反映強烈的投訴處置效率不高的問題，打出服務“組合拳”，從“投訴難”到“暖心辦”，全力破解貨運行業(yè)中的痛點堵點，提升訴求“響應率、解決率、滿意率”（“三率”），切實維護貨車司機合法權益。

當天，區(qū)交通運輸委及派駐該委的紀檢監(jiān)察組牽頭，組建由區(qū)道路運輸事務中心、交通綜合行政執(zhí)法支隊負責人等參加的整改調研小組，實地走訪賽邦物流、金府物流等9家運輸企業(yè)，聽取貨運企業(yè)負責人、貨車司機對行業(yè)審批、交通執(zhí)法等方面的訴求，詳細了解貨車司機的投訴渠道是否暢通、訴求建議、從業(yè)環(huán)境及享受關心關愛、社會保障等情況，并重點核查投訴渠道暢通度、執(zhí)法規(guī)范度等關鍵指標。

“‘渝運安’系統(tǒng)更新電子營運證信息有時滯后兩三天，影響貨車上路營運。”某貨運企業(yè)負責人反映。調研發(fā)現，電子營運證系統(tǒng)響應延遲，部分物流集散地配套不足、部分路段停車就餐難、城區(qū)醫(yī)廢收集裝卸難，同質化競爭導致運價走低、競爭壓力增大等。

座談會上，區(qū)交通運輸委負責人表示，堅持問題導向，強體系、抓規(guī)范、“提三率”，切實抓好三項整改措施：廣泛宣傳12345政務監(jiān)督熱線和12328交通運輸服務熱線、“民呼我為”等14個線上線下訴求渠道，嚴格執(zhí)行貨車司機訴求“首接”負責、接訴即辦、限時辦結機制，一般訴求工單2小時內轉辦、2個工作日內反饋進展、5個工作日內回復意見，緊急工單立即轉辦、第一時間辦理；銜接“渝運安”營運平臺，緊盯系統(tǒng)升級，確保實現道路運輸營運證辦理后一天內在系統(tǒng)同步更新信息；聯合交巡警部門規(guī)劃新增車輛臨時停靠區(qū)。

“交通運輸部門要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把貨車司機接訴即辦作為了解貨車司機利益訴求的重要渠道、解決貨車司機困難問題的重要抓手，進一步暢通、拓寬貨車司機投訴渠道，加強部門橫向聯動，對貨車司機投訴問題，及時收集、及時分辦、及時解決、及時反饋，要讓每件投訴都有回聲、有結果。”區(qū)交通運輸委負責人說，要建立“投訴-整改-反饋”閉環(huán)機制，破解貨車司機投訴難、投訴問題解決慢等問題，切實保障貨運從業(yè)者權益，營造交通運輸高效優(yōu)質服務營商環(huán)境。

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