涪陵網(wǎng)訊 （記者 袁曉露）10月27日，作為2022年全市8個社會保險公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基地創(chuàng)建單位之一，涪陵區(qū)社會保險事務(wù)中心對70余名窗口的工作人員進行服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，以提升中心各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，推動中心社會保險公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進程。

當(dāng)天，中國銀行涪陵分行營業(yè)部副主任王陵春擔(dān)任授課講師，以《禮儀培訓(xùn)》為主題，講解了服務(wù)禮儀、職業(yè)形象、舉止規(guī)范、語言禮儀、溫馨環(huán)境等5個方面的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。還請專業(yè)人士現(xiàn)場演示規(guī)范的服務(wù)禮儀，指導(dǎo)學(xué)員一起學(xué)習(xí)各種禮儀的規(guī)范動作，并結(jié)合情景模擬再現(xiàn)了安撫客戶情緒，處理客戶異議、解決客戶問題的方法及話術(shù)，為社保窗口工作人員提供了化解客戶問題的禮儀遵循。

涪陵區(qū)社保中心單位參保科窗口工作人員胡坤說：“通過培訓(xùn)讓我更加深刻地認(rèn)識到服務(wù)禮儀在社保工作中的重要性，好的服務(wù)不僅能提升人民群眾的滿意度，更能提高政府的公信力。在今后的工作中，我們要從細(xì)節(jié)著手，更好地為人民群眾服務(wù)，為建設(shè)服務(wù)型政府作出自己的貢獻。”

涪陵區(qū)社保中心公共業(yè)務(wù)受理科窗口工作人員黎鈺琪表示：“此次標(biāo)準(zhǔn)化基地建設(shè)規(guī)范了窗口工作人員的禮儀和行為舉止，讓我能更好地為群眾服務(wù)，能更好地踐行‘記錄一生 保障一生 服務(wù)一生’的社保宗旨。”

據(jù)介紹，涪陵區(qū)社會保險事務(wù)中心結(jié)合社會保險公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基地創(chuàng)建工作，對服務(wù)大廳功能區(qū)域布局作了優(yōu)化調(diào)整，對排隊叫號系統(tǒng)、好差評系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等進行了提檔升級，中心社保公共服務(wù)智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、便民化水平得到了整體提升。

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