積極推進(jìn)“延時服務(wù)”和7×24小時“全時辦”政務(wù)服務(wù)模式，運(yùn)行落實(shí)審批服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”四辦清單”……涪陵區(qū)道路運(yùn)輸事務(wù)中心圍繞“優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)效率”主線，以市場主體需求為導(dǎo)向，著力提升道路運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更規(guī)范、服務(wù)能力更高效、群眾辦事更便捷，在涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)交通運(yùn)輸綜合（道路運(yùn)輸）窗口以來，屢獲群眾好評，窗口和窗口人員多次榮獲政務(wù)服務(wù)“紅旗窗口”“微笑明星”和“黨員先鋒崗”稱號。

高效辦事彰顯“交通速度”

11月11日上午8點(diǎn)30分，還未到上班時間，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心交通運(yùn)輸綜合（道路運(yùn)輸）窗口，已經(jīng)有不少群眾排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。由于要參加第二天的道路貨運(yùn)從業(yè)資格考試，大批從業(yè)人員需在當(dāng)天完成辦理報(bào)名面簽業(yè)務(wù)。時間緊、任務(wù)重，工作人員輪流用餐，窗口業(yè)務(wù)不停辦，當(dāng)天下午2點(diǎn)就完成了所有從業(yè)人員的報(bào)名資格審查工作。

“明天就要參加從業(yè)資格證考試了，前面這么多人要辦業(yè)務(wù)，本以為等到下班時都辦不完，沒想到你們從上班到現(xiàn)在都沒休息，直到把我們考試面簽都辦理完了，辛苦了！”貨車駕駛員王先生說。

為了提高辦事效率，涪陵區(qū)道路運(yùn)輸事務(wù)中心業(yè)務(wù)審批事項(xiàng)在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐率達(dá)100％，道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)均可在交通運(yùn)輸綜合（道路運(yùn)輸）窗口進(jìn)行辦理；窗口進(jìn)一步壓縮事項(xiàng)辦理時限，先后3次對道路運(yùn)輸政務(wù)事項(xiàng)辦理時限進(jìn)行壓縮，10余項(xiàng)法定時限為20天的事項(xiàng)壓縮至15天，20余項(xiàng)縮減至1天……超過90%的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。截至目前，交通運(yùn)輸綜合（道路運(yùn)輸）窗口今年共辦理事項(xiàng)38143件，均在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。

“跨省通辦”暢通“交通服務(wù)”

為解決群眾跨區(qū)域辦理業(yè)務(wù)的難題，涪陵區(qū)道路運(yùn)輸事務(wù)中心窗口多舉措推進(jìn)“川渝通辦”“跨省通辦”落地落實(shí)，提高跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理的知曉度和申請率，有效降低群眾往返辦事時間成本。今年以來， “跨省通辦”辦件累計(jì)8000余件，在全市道路運(yùn)輸行業(yè)跨省通辦辦結(jié)量排名第3，居全市前列。

四川涼山的冉先生就是跨區(qū)業(yè)務(wù)辦理的受益者。按以往的規(guī)定，冉先生要辦理從業(yè)資格轉(zhuǎn)籍，必須先到四川涼山的道路運(yùn)輸管理部門提出轉(zhuǎn)籍申請并提取從業(yè)資格檔案，再拿取檔案到涪陵區(qū)道路運(yùn)輸事務(wù)中心辦理入籍登記。然而從涪陵區(qū)到四川涼山來回辦理需要較高的人力和時間成本。

窗口工作人員在了解到冉先生的情況后，為他申請了“川渝通辦”事項(xiàng)，并及時與四川省涼山彝族自治州的道路運(yùn)輸管理部門對接，通過郵遞的方式將冉先生的從業(yè)資格檔案寄過來。

“現(xiàn)在辦事這么方便，只需要填個表回家等著就行了！”冉先生說。工作人員在三天內(nèi)取到了檔案，成功為他辦理了從業(yè)資格轉(zhuǎn)籍，避免了“兩地跑”，節(jié)省了不少時間。

有求必應(yīng)體現(xiàn)“交通溫度”

為進(jìn)一步深化“放管服”改革，扎實(shí)落實(shí)中央、市、區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)要求，更加方便企業(yè)群眾辦事，針對部分群眾因故而無法在工作日、工作時段內(nèi)辦事的問題，涪陵區(qū)道路運(yùn)輸事務(wù)中心交通運(yùn)輸綜合（道路運(yùn)輸）窗口為群眾提供“延時服務(wù)”和7×24小時“全時辦”政務(wù)服務(wù)，真正做到“服到位、零距離”，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)、群眾的獲得感和幸福感。

窗口推行“延時服務(wù)”和7×24小時“全時辦”政務(wù)服務(wù)模式，做到“群眾的事情辦完了才下班”，保證辦事群眾“人來了，事也辦了”。自推行以來，窗口為企業(yè)和群眾提供延時、全時服務(wù)累計(jì)400余人次。

前不久,涪陵籍駕駛員冉先生辦理道路運(yùn)輸從業(yè)資格證時，發(fā)現(xiàn)前面已有70多人正在排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，而冉先生因需要處理其他事情且星期天就要離涪，很著急。了解到冉先生辦理業(yè)務(wù)的難處后，交通運(yùn)輸綜合（道路運(yùn)輸）窗口工作人員為他預(yù)約了周末業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。在星期六上午9點(diǎn)，窗口工作人員及時為冉先生辦理了業(yè)務(wù)。

下一步，涪陵區(qū)道路運(yùn)輸事務(wù)中心將繼續(xù)扎實(shí)做好交通運(yùn)輸綜合（道路運(yùn)輸）窗口服務(wù)工作，瞄準(zhǔn)更多服務(wù)的“空白地帶”，積極響應(yīng)群眾訴求，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境，著力解決辦事群眾的難題,推動涪陵區(qū)道路運(yùn)輸事務(wù)工作邁上新的臺階。（李亮 記者 徐華東）

（版權(quán)作品 未經(jīng)授權(quán) 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載、摘編）