消費(fèi)者在涪陵區(qū)消委會(huì)投訴 胡肖會(huì) 攝

“4月8日起，前來投訴跑路瑜伽館的消費(fèi)者人數(shù)直線上升，今天仍有人來。”5月16日，涪陵區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱：區(qū)消委會(huì)）工作人員介紹，消費(fèi)者集體投訴“Song-普拉提”瑜伽館跑路事件，涪陵區(qū)消委會(huì)、律師機(jī)構(gòu)代表均表示支持消費(fèi)者集體訴訟。

《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（以下簡(jiǎn)稱：“預(yù)付式消費(fèi)”新規(guī)）已于2025年5月1日起施行。“此次‘瑜伽館跑路’引發(fā)消費(fèi)者集體投訴，區(qū)消委會(huì)將支持消費(fèi)者集體訴訟，拿起法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。這或?qū)⒊蔀椤A(yù)付式消費(fèi)’新規(guī)施行后的涪陵第一案。”涪陵區(qū)消委會(huì)工作人員說。

瑜伽店開出的收款收據(jù) 消費(fèi)者提供

5月16日，涪陵區(qū)消委會(huì)、律師機(jī)構(gòu)代表首次就此案對(duì)外發(fā)聲，并在接受涪陵區(qū)融媒體中心全媒體記者獨(dú)家專訪時(shí)稱，這起集體訴訟的時(shí)間表已定，將有十余位涉案當(dāng)事人作為消費(fèi)者代表參加訴訟。

維權(quán)訴訟難點(diǎn)在哪里？

涪陵區(qū)消委會(huì)工作人員介紹，自2022年以來，區(qū)消委會(huì)共受理了3起“預(yù)付式消費(fèi)”訴訟案，涉及體育健身、房屋裝修、汽車售后服務(wù)，所涉“卷款跑路”的案件占比很大。盡管消費(fèi)者最終勝訴，但是在“經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任”的核心訴求方面，結(jié)果往往令人尷尬。

有關(guān)人士介紹，這起瑜伽館跑路事件消費(fèi)者集體訴訟難點(diǎn)，主要集中在涉案消費(fèi)者人數(shù)多、涉案金額大，消費(fèi)者舉證“惡意逃避債務(wù)”面臨一些普遍性困難，“部分消費(fèi)者甚至未保留支付記錄、合同或收據(jù)，只是直接通過微信轉(zhuǎn)賬，進(jìn)一步增加了舉證難度”。

律師機(jī)構(gòu)代表、承擔(dān)此次訴訟的公益代理律師張振華介紹，根據(jù)以往代理的“預(yù)付式消費(fèi)”維權(quán)案件情況來看，大多數(shù)消費(fèi)者法律意識(shí)、證據(jù)意識(shí)薄弱。有的合同主體與提供服務(wù)的商家不一致，合同簽訂時(shí)，消費(fèi)者在商家銷售人員的催促之下倉(cāng)促簽訂，對(duì)于合同中的具體內(nèi)容沒有仔細(xì)看，合同中往往約定了很多排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的苛刻條件，發(fā)生糾紛對(duì)消費(fèi)者維權(quán)很不利。同時(shí)，大多數(shù)服務(wù)費(fèi)都是由商家提供的私人“微信二維碼”賬號(hào)收取，對(duì)于實(shí)際的收款人是誰，消費(fèi)者無從得知，這也增加了消費(fèi)者維權(quán)的難度。

消費(fèi)者能否追回?fù)p失？

涪陵區(qū)消委會(huì)工作人員最為關(guān)注的是，本次消費(fèi)維權(quán)焦點(diǎn)集中在“最終能否追回消費(fèi)者未消費(fèi)（未接受服務(wù)）的預(yù)付金”。

張振華律師指出，“預(yù)付式消費(fèi)”維權(quán)案件中，商家注冊(cè)資本金少，且都是認(rèn)繳。近年來多地也曾爆出“職業(yè)背債人”案例，法定代表人、股東系花錢雇傭，并非實(shí)際經(jīng)營(yíng)者，商家沒有任何實(shí)體資產(chǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者最后即使贏得訴訟，也無法追回?fù)p失。

“預(yù)付式消費(fèi)”新規(guī)第二十三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后終止?fàn)I業(yè)，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費(fèi)者申請(qǐng)退款，消費(fèi)者請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，人民法院依法予以支持。經(jīng)營(yíng)者行為涉嫌刑事犯罪的，人民法院應(yīng)當(dāng)將犯罪線索移送公安機(jī)關(guān)。

這給支持本次消費(fèi)者集體訴訟的各方帶來了希望，期待新規(guī)發(fā)揮威懾力，切實(shí)解決人民群眾反映集中的“卷款跑路”“霸王條款”和收款不退等問題。

“預(yù)付式消費(fèi)”為何成“跑路重災(zāi)區(qū)”？

涪陵區(qū)消委會(huì)工作人員指出，“預(yù)付式消費(fèi)”卷款跑路事件屢禁不止，暴露出雙重隱患：一是商家利用“高性價(jià)比”“終身權(quán)益”等話術(shù)誘導(dǎo)消費(fèi)者充值，實(shí)際蓄意卷款；二是消費(fèi)者輕信高性價(jià)比、忽視合同條款，安全防范意識(shí)薄弱。

記者在調(diào)查中注意到，“瑜伽館跑路”事件中曝光了“Song-普拉提”這一品牌。“針對(duì)連鎖品牌加盟店跑路，消委組織有必要在如何推動(dòng)品牌方承擔(dān)連帶責(zé)任方面做一些積極探索。”區(qū)消委會(huì)工作人員說。

支持本次消費(fèi)者集體訴訟的多方均表示，治理“預(yù)付式消費(fèi)”亂象，需要在解決責(zé)任主體認(rèn)定難、消費(fèi)者退卡及轉(zhuǎn)卡、經(jīng)營(yíng)者惡意逃避債務(wù)、合同條款不公與舉證難等消費(fèi)者維權(quán)四大核心問題方面集中發(fā)力。

記者 廖愛伶 楊旭東

□新聞鏈接

消委會(huì)：注意這四點(diǎn) 防范消費(fèi)陷阱

5月16日，涪陵區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，防范“預(yù)付式消費(fèi)”陷阱，應(yīng)注意以下四點(diǎn)。

謹(jǐn)慎充值：在辦理預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，要充分了解商家的經(jīng)營(yíng)狀況、信譽(yù)度和市場(chǎng)口碑。要謹(jǐn)慎充值，避免因商家倒閉、跑路而造成經(jīng)濟(jì)損失。

明確條款：仔細(xì)閱讀預(yù)付式消費(fèi)合同的條款，明確充值金額、消費(fèi)項(xiàng)目、使用期限、退款條件、違約責(zé)任等重要內(nèi)容。

適度消費(fèi)：根據(jù)自己的實(shí)際需求和消費(fèi)能力合理充值，避免一次性充值過多金額。要合理安排消費(fèi)，防止因長(zhǎng)時(shí)間不使用導(dǎo)致卡內(nèi)余額過期或被商家設(shè)置不合理限制。

關(guān)注商家動(dòng)態(tài)：在預(yù)付式消費(fèi)過程中，要關(guān)注商家的經(jīng)營(yíng)狀況和動(dòng)態(tài)。如發(fā)現(xiàn)商家出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常、無故關(guān)門等情況，要及時(shí)采取措施，減少損失。

希望廣大消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，牢記以上消費(fèi)提示，科學(xué)理性消費(fèi)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要勇于依法維權(quán)，通過合理合法途徑解決消費(fèi)糾紛。記者 廖愛伶 楊旭東

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