外賣騎手黃倫（右）、代駕師傅吳波在幸福驛站休息

“跑單時(shí)路過社區(qū)驛站，隨時(shí)能進(jìn)來喝口水、充個(gè)電，累了還能歇腳，像到家一樣溫暖。”6月12日正午，外賣騎手黃倫全擦著汗走進(jìn)涪陵區(qū)崇義街道秋月門社區(qū)“幸福驛站”，熟練地從醫(yī)藥箱取出藿香正氣液。在這個(gè)面積不大卻五臟俱全的驛站里，微波爐、冰箱、飲水機(jī)、應(yīng)急醫(yī)藥箱等設(shè)施一應(yīng)俱全，墻上還貼著“新就業(yè)群體服務(wù)清單”，列著充電、食物加熱等14項(xiàng)暖心服務(wù)。

從“歇歇腳”到“歸屬感”

秋月門社區(qū)地處涪陵江南主城白鶴梁大道，轄區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密集，外賣騎手、快遞員、代駕等新就業(yè)群體達(dá)143人。過去，他們工作節(jié)奏快、流動(dòng)性強(qiáng)，“吃飯難、休息難、充電難”是普遍困擾。社區(qū)黨委牽頭整合黨群服務(wù)中心、工會(huì)驛站、勞動(dòng)者港灣等5個(gè)陣地資源，打造“幸福驛站”，提供24小時(shí)自助服務(wù)，人臉識(shí)別即可進(jìn)入，累計(jì)服務(wù)新就業(yè)群體300余人次。

“驛站周邊酒吧、KTV、餐館多，我每次都在這兒等單，接單后過去也快。最貼心的是這里24小時(shí)開放，累了還有床可以休息。”提起社區(qū)“幸福驛站”，代駕師傅吳波的話語里滿是欣慰與感激。除了便利的休息空間，驛站更串聯(lián)起暖心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)聯(lián)合周邊商戶推出“暖新優(yōu)惠”計(jì)劃：在定點(diǎn)藥店買藥可享專屬折扣，快餐店消費(fèi)立減金額，電動(dòng)車充電站也有價(jià)格優(yōu)惠……涵蓋“衣食住行”8大類的專屬福利，讓外賣騎手、快遞員、代駕司機(jī)等新就業(yè)群體真切觸摸到城市傳遞的溫暖關(guān)懷。

從“局外人”到“當(dāng)家人”

“黃金海岸1棟，老人疑似遇到電信詐騙，我已經(jīng)勸阻！”今年2月，一通電話讓社區(qū)網(wǎng)格員心頭一緊。快遞員汪順江在派送包裹時(shí)，一位老人因不熟悉智能手機(jī)操作，懇請他幫忙查看手機(jī)頁面。汪順江點(diǎn)開后，發(fā)現(xiàn)是打著“免費(fèi)領(lǐng)取禮品”旗號(hào)的可疑鏈接，憑借日常反詐宣傳積累的經(jīng)驗(yàn)，他當(dāng)即警覺這是典型的電信詐騙套路。他一邊安撫老人情緒，一邊耐心講解詐騙手段，成功阻斷了潛在的財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)天，社區(qū)網(wǎng)格員迅速響應(yīng)，第一時(shí)間上門走訪，不僅詳細(xì)詢問事件經(jīng)過，還為老人普及電信詐騙的常見類型和防范技巧。

這起由快遞員及時(shí)發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)格員快速處置的反詐聯(lián)動(dòng)案例，只是社區(qū)群防群治的一個(gè)縮影。“3棟2單元樓道堆了雜物，存在消防隱患。”“晶藍(lán)江岸和黃金海岸小區(qū)之間紅綠燈位置，有螺絲釘裸露于地面，存在安全隱患。”……這些看似瑣碎卻關(guān)乎民生安全的問題，正是外賣騎手、快遞員等新就業(yè)群體穿梭街巷時(shí)，通過“隨手拍”功能實(shí)時(shí)上傳的。每一張照片、每一條定位，都凝聚著新就業(yè)群體對社區(qū)的關(guān)注，也見證著基層治理從“被動(dòng)應(yīng)對”到“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”的高效轉(zhuǎn)變。

自2022年9月“幸福驛站”建立以來，社區(qū)積極引導(dǎo)新就業(yè)群體融入治理體系，鼓勵(lì)他們化身“政策宣傳員、社情收集員、文明引導(dǎo)員、志愿服務(wù)員”。依托走街串巷的職業(yè)特性，這群穿梭于大街小巷的“流動(dòng)前哨”，正以獨(dú)特視角為社區(qū)治理注入新活力。截至目前，已有78名新就業(yè)群體注冊成為社區(qū)“N力量志愿者”，借助“隨手拍”快速上報(bào)機(jī)制，累計(jì)發(fā)現(xiàn)并反饋安全隱患、環(huán)境整治等問題25件，實(shí)現(xiàn)100%閉環(huán)處理。值得一提的是，代駕師傅吳波在深夜接單時(shí)，敏銳察覺到黃金海岸小區(qū)車庫內(nèi)異常動(dòng)靜，憑借職業(yè)養(yǎng)成的觀察力和警惕性，他暗中觀察并及時(shí)報(bào)警，協(xié)助警方抓獲2名盜竊嫌疑人，這一事跡在社區(qū)傳為佳話，也讓新就業(yè)群體參與基層治理的價(jià)值得到生動(dòng)彰顯。

“參與治理還能攢積分，兌換米面油、洗衣液等生活用品，還有手套、頭盔、護(hù)膝等職業(yè)防護(hù)用品，大家積極性都很高。”秋月門社區(qū)黨委書記王長秀介紹，通過“社區(qū)治理積分兌換制”，新就業(yè)群體憑積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)，積分高者可參評“幸福小哥”星級認(rèn)定。優(yōu)秀代表更會(huì)被選樹為“道德模范”“身邊好人”，還能被培養(yǎng)為入黨積極分子。去年以來，已有3名新就業(yè)群體成員向黨組織遞交了入黨申請書。

從“單向服務(wù)”到“雙向奔赴”

“每周一、三社區(qū)醫(yī)院醫(yī)生將在社區(qū)健康小屋為大家提供免費(fèi)的心理咨詢，有需要的可以自行前來。”每天，社區(qū)網(wǎng)格員都會(huì)在“新就業(yè)群體聯(lián)絡(luò)群”里發(fā)送相關(guān)信息。這種“提醒式”服務(wù)，是秋月門社區(qū)“五式服務(wù)”的重要一環(huán)——除了日常關(guān)懷、福利提醒，社區(qū)還提供“跑腿式”代辦（代繳水電費(fèi)、代辦社保）、“沉浸式”全天候服務(wù)（人臉識(shí)別自由出入黨群中心）、“呼喚式”應(yīng)急響應(yīng)（一鍵求助20分鐘內(nèi)上門）、“預(yù)約式”精準(zhǔn)服務(wù)（按需定制技能培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)），形成覆蓋全周期的服務(wù)鏈條。

最讓大家感動(dòng)的是保險(xiǎn)和免費(fèi)健康體檢服務(wù)——社區(qū)積極聯(lián)動(dòng)轄區(qū)企業(yè)籌措資金，為新就業(yè)群體統(tǒng)一購買重疾和意外專項(xiàng)互助保障；每年定期組織免費(fèi)健康體檢，針對女性開展專項(xiàng)兩癌篩查，并邀請專業(yè)醫(yī)生走進(jìn)驛站，開展職業(yè)病防治專題講座。“以前覺得自己是城市里的‘趕路人’，現(xiàn)在社區(qū)把我們當(dāng)‘家里人’，咱也得為社區(qū)出份力。”外賣騎手黃倫全說，現(xiàn)在他和同事們跑單時(shí)，總會(huì)多留個(gè)心眼，看到路面坑洼、井蓋破損就拍照上報(bào)，就像維護(hù)自己家一樣。

數(shù)據(jù)見證著這份雙向奔赴的溫暖：2023年，108名新就業(yè)人員加入社區(qū)工會(huì)，全員獲贈(zèng)重疾保險(xiǎn)和新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者專項(xiàng)意外傷害保障；2024年，78名新成員接續(xù)入會(huì)，實(shí)現(xiàn)保障全覆蓋。網(wǎng)約車司機(jī)何某心梗獲賠1萬元、快遞小哥董某白血病獲賠1萬元、外賣員龐某送單摔傷獲賠3000元……這些真實(shí)案例，不僅是保障政策落地見效的有力注腳，更讓新就業(yè)群體真切感受到“娘家人”的堅(jiān)實(shí)依靠，成為社區(qū)與居民守望相助的生動(dòng)寫照。

從單向服務(wù)到雙向奔赴，秋月門社區(qū)的實(shí)踐正是“友好鎮(zhèn)街”建設(shè)的生動(dòng)縮影。在涪陵，越來越多像黃倫全、吳波這樣的新就業(yè)群體，正從城市治理的“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂匣锶恕保诟惺艹鞘袦囟鹊耐瑫r(shí)反哺社區(qū)建設(shè)，推動(dòng)新興領(lǐng)域黨建與基層治理深度融合，激發(fā)出基層治理的全新活力。

文圖/記者 劉雷
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