市民在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳辦事

近年來，涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心（以下簡稱“區(qū)政務(wù)服務(wù)中心”）加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，六大舉措提升政務(wù)服務(wù)水平和能力，不斷增強企業(yè)和群眾的滿意度、獲得感、幸福感，被評為2021年度全市政務(wù)服務(wù)工作優(yōu)秀窗口單位。

加強標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

提升政務(wù)服務(wù)高度

2022年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推動1322項政務(wù)服務(wù)事項納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，大力推行綜合窗口服務(wù)模式，持續(xù)完善“首席事務(wù)代表”制度，方便企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門、只找一個窗、只跑一次路”；梳理編制全區(qū)行政許可事項333項，逐一明確事項名稱、主管部門、實施機關(guān)、設(shè)定和實施依據(jù)等基本要素，并在區(qū)政府門戶網(wǎng)站公布，讓權(quán)力在陽光下運行；持續(xù)推進(jìn)減環(huán)節(jié)、減時間、減材料、減跑動，實現(xiàn)依申請辦理類事項實際辦理時間比法定時限平均減少80.8%、平均跑動次數(shù)壓減至0.2次、即辦件事項占比49.4%，服務(wù)效率大幅提升。

深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”

提升網(wǎng)上辦事深度

“在‘渝快碼’中綁定電子身份證真的很方便，為我們辦事省去了很多麻煩。”來區(qū)政務(wù)服務(wù)中心城管綜合窗口辦理居民零星用水登記手續(xù)的冉麗開心地說。

2022年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建立“渝快辦”平臺辦事指南、辦事流程常態(tài)化查錯糾錯機制，做到辦事指南線上線下一致、精準(zhǔn)可用；優(yōu)化再造審批服務(wù)流程，推動全區(qū)1326個事項開通網(wǎng)上辦理，事項“全程網(wǎng)辦”率達(dá)78.35%；制定“渝快辦”“渝快碼”全年推廣計劃，目前全區(qū)“渝快碼”注冊人數(shù)11.3萬，掃碼總數(shù)34.5萬次，亮碼次數(shù)193.2萬次，應(yīng)用場景點78個，位居全市前10名；優(yōu)化升級“渝快辦”涪陵專區(qū)小程序，新增政務(wù)公開、互動交流、特色服務(wù)、預(yù)約取號等功能，更加方便企業(yè)和群眾“掌上辦事、指尖辦事”；改造升級排隊取號系統(tǒng)，以短信提醒的方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)廣播叫號，營造辦事大廳靜謐環(huán)境，并針對老弱病殘孕等特殊人群開通愛心取號通道，服務(wù)更有溫度。

市民在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳辦事

不斷強化基層政務(wù)建設(shè)

提升基層服務(wù)能力

推動與企業(yè)和群眾日常生產(chǎn)生活緊密相關(guān)的社保、醫(yī)保、民政等186項高頻政務(wù)服務(wù)事項向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）延伸，58項便民服務(wù)事項向村（社區(qū)）下沉，實現(xiàn)更多事項“就近辦”；建立幫辦代辦機制，梳理鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）幫辦代辦事項1001項、村（社區(qū)）幫辦代辦事項125項，組建以村（居）專干、站所辦骨干為主體的幫辦代辦隊伍，針對農(nóng)村留守老人、行動不便的人群開展補貼申領(lǐng)、生存認(rèn)證等幫辦代辦及上門服務(wù)，切實解決困難群體辦事需求。

持續(xù)深化“跨區(qū)域通辦”

提升辦事便利度

近日，計劃在秀山縣開一家副食店的涪陵市民陶春紅，在涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口提交資料后，很快就收到了郵寄到家的營業(yè)執(zhí)照。“以前辦理營業(yè)執(zhí)照必須跑到秀山，現(xiàn)在在網(wǎng)上就能把工商、稅務(wù)整個流程全部辦理完畢，非常方便。”陶春紅說。

作為全市6個深化“全渝通辦”工作試點區(qū)縣之一，梳理4個“掃碼辦”、12個“就地批辦”高頻應(yīng)用場景獲市級認(rèn)可；設(shè)立19個“川渝通辦”專窗，配備高拍儀等必要設(shè)施設(shè)備，通過“全程網(wǎng)辦”“異地代收代辦”“線上線下聯(lián)辦”等方式為群眾辦理“川渝通辦”事項7600余件；與四川瀘州、貴州凱里、貴陽花溪、浙江黃巖等地簽訂跨省通辦合作協(xié)議，不斷擴大“跨省通辦”合作范圍。

著力創(chuàng)新便民利企服務(wù)方式

提升服務(wù)溫度

“真是太方便了！沒想到我只跑一次就為員工辦理了退休手續(xù)。”重慶市科創(chuàng)印務(wù)有限公司辦理職工退休業(yè)務(wù)的郭方圓說。

去年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心率先在全市開展“公民退休一件事”“公民身后一件事”改革試點工作，通過“一次告知、一表申請、一窗（端）受理、一網(wǎng)辦理”，實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦理退休、身后事“只跑一個窗口、只交一套材料”，為企業(yè)和群眾節(jié)約了70%的辦事時間；將衛(wèi)健委、文旅委、農(nóng)業(yè)農(nóng)村委等24個部門的500余項事項納入綜合窗口統(tǒng)一受理，又劃轉(zhuǎn)12名部門派遣的前臺受理編外人員納入統(tǒng)一管理，打造“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的審批服務(wù)新模式；推行免費郵寄服務(wù)500余次，全力助推“最多跑一次”“一次也不跑”；大力推行自助辦、網(wǎng)上辦、掌上辦、延時辦、周末及節(jié)假日預(yù)約辦、緊急情況全時預(yù)約即時辦相結(jié)合的7×24小時“全時辦”服務(wù)機制，累計提供“全時辦”服務(wù)1370余次，有效滿足了企業(yè)和群眾非工作時間特別是疫情期間的辦事需求。

有效解決群眾合理訴求

提升群眾滿意度

建立健全“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺協(xié)調(diào)處理工作機制，規(guī)范“核查、處理、回復(fù)”的工作流程，共受理群眾政務(wù)咨詢投訴8757件，辦結(jié)8670件，辦結(jié)率99.0%，平均辦結(jié)時長5.86天，群眾滿意率88.8%。；以全區(qū)基層黨建創(chuàng)新項目申報為契機，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，建立“辦不成事”進(jìn)駐黨支部聯(lián)動響應(yīng)機制，針對性解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難雜癥，讓辦成事成為常態(tài)，辦不成事成為例外；聘請9名社會監(jiān)督員，引入第三方力量對全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作開展監(jiān)督，并廣泛收集群眾意見建議，倒逼窗口服務(wù)提質(zhì)增效；利用“好差評”制度，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項、評價對象、服務(wù)渠道“三個全覆蓋”，歸集“好差評”主動評價數(shù)據(jù)86.10萬條，實現(xiàn)“好差評”聯(lián)動反饋、“差評”核實整改和整改回訪“三個100%”。

涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任李清華表示：“我們將不斷提升智能化服務(wù)水平、切實增強‘互聯(lián)網(wǎng)+督查’平臺工作質(zhì)效、著力提高基層政務(wù)服務(wù)能力、縱深推進(jìn)改革試點工作、穩(wěn)步提升窗口服務(wù)水平、深入推進(jìn)‘放管服’改革，持續(xù)叫響做亮‘服到位、零距離’營商環(huán)境品牌，進(jìn)一步推進(jìn)和加強政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，為全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。”

文/記者 袁曉露 圖/區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

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