群眾在咨詢總臺咨詢相關事項

2023年，涪陵區(qū)政務服務管理事務中心（以下簡稱區(qū)政務服務中心）堅持整體智治、高效協(xié)同理念，以數(shù)字化變革為引領，以政務服務標準化、規(guī)范化、便利化為主線，持續(xù)優(yōu)化政務服務環(huán)境，著力擦亮市場主體和群眾辦事環(huán)節(jié)最簡、材料最少、時限最短、費用最低、便利度最優(yōu)、滿意度最高的“服到位、零距離”涪陵營商環(huán)境品牌，努力將政務服務“小窗口”變身為民服務“大舞臺”，打開優(yōu)化營商環(huán)境的大格局。

科學整合

讓服務時效“快”一步

2023年以來，區(qū)政務服務中心從細微處著手，從進門到出門，細心的改變隨處可見，進一步提升了企業(yè)和群眾的滿意度。

隨著公積金、司法等2個部門的事項進駐，該中心集中進駐事項達到1373項，事項進駐率95.88%，同比增加2.1%。同時，還推動設立了公積金、車管、退役軍人等三個分中心，并按照中心標準統(tǒng)一管理，實現(xiàn)政務服務“就近可達”“多點可辦”。

與浙江海寧、湖北蘄春、湖南云溪、浙江德清等地簽訂政務服務跨省通辦協(xié)議，建立“標準統(tǒng)一、相互授權、異地受理、遠程辦理、協(xié)同聯(lián)動”的政務服務“跨省通辦”新模式，全年共為企業(yè)和群眾異地辦理市場監(jiān)管、人社、公安、醫(yī)保等領域事項1.6萬件，同比增加3.5%，切實方便企業(yè)和群眾“就近辦理、一次辦成”。

繼續(xù)對照考核細則、最新要求等，細化梳理出考核指標33項，逐一明確牽頭部門、責任部門和具體工作舉措，落實工作責任。在政務服務大廳設立3個水電氣聯(lián)辦窗口，實現(xiàn)水電氣繳費、過戶、報裝等相關業(yè)務一窗申辦；設立惠企政策窗口，為企業(yè)提供政策咨詢、惠企資金兌付申報等服務；落實專人對1700余家在政務服務大廳辦理過業(yè)務的企業(yè)進行電話回訪，發(fā)現(xiàn)并整改反饋問題28個。

延伸“觸角”

讓服務向前“邁”一步

為進一步深化“放管服”改革，區(qū)政務服務中心從數(shù)字賦能方面入手，努力實現(xiàn)辦事材料最少、費用最低、便利度最優(yōu)，讓服務向前“邁”一步。

去年以來，區(qū)政務服務中心完善了“渝快辦”平臺辦事指南、辦事流程常態(tài)化查錯糾錯機制，對辦事指南開展全面檢查3次，發(fā)現(xiàn)并改正問題1100條，實現(xiàn)辦事指南“同事同標”，線上線下一致、精準可用。

群眾在窗口辦事

此外，該中心還大力推動4298個事項上線“渝快辦”平臺運行，實現(xiàn)“應上盡上”，全年全區(qū)在“渝快辦”平臺共辦理業(yè)務6.44萬件，其中通過互聯(lián)網(wǎng)申請6.01萬件，網(wǎng)上受理率達93.21%，配置電子證照125個，產(chǎn)生證照數(shù)據(jù)1.73萬個。

文化場館、行政辦公場所、酒店等場景不僅可以掃描“渝快碼”入場，還可實現(xiàn)掃碼登記、掃碼辦事等應用。目前，全區(qū)“渝快碼”注冊數(shù)13.36萬，掃碼數(shù)67.27萬，分別同比增長18.2%、95.0%，應用場景達81個，各項指標均居全市前10名。

區(qū)政務服務中心統(tǒng)一規(guī)范三級政務服務場所名稱，全區(qū)27個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為便民服務中心，433個村（社區(qū)）為便民服務站，同時制作掛牌標識在醒目位置懸掛，擦亮基層服務陣地。

通過開展幫辦代辦、督促區(qū)級部門對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開展業(yè)務培訓20余次，倒逼幫辦代辦人員主動學習業(yè)務，進一步提升基層服務水平。按照“企業(yè)吹哨，部門報到”平臺要求，組織25名社保、醫(yī)保、稅務等窗口業(yè)務骨干赴涪陵高新區(qū)、白濤新材料科技城開展“惠企政策進園區(qū)”宣傳活動，通過現(xiàn)場答疑等方式為50余家企業(yè)宣傳了惠企政策。在白濤新材料科技城設立24小時自助服務區(qū)，配置政務服務、不動產(chǎn)、市場監(jiān)管等自助服務終端，實現(xiàn)130個事項就近辦、自助辦，實現(xiàn)江南城區(qū)辦事大廳窗口業(yè)務有效分流，從時間和空間上進一步擴充中心的對外服務資源，實現(xiàn)更多事項就近辦、自助辦。

真心為民

讓服務離群眾“近”一步

前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件。區(qū)政務服務中心通過盤點梳理、科學整合、流程再造等方式，努力實現(xiàn)辦事環(huán)節(jié)最簡、時限最短，讓服務離群眾“近”一步。

2023年5月6日，市民向小聰在體驗了“新生兒出生一件事”事項辦理后，快捷簡單的“一站式”服務令他嘖嘖稱贊：“全程都在手機上操作，十幾分鐘就把所有的東西全部辦理好了，真的是特別方便，我覺得這個服務為老百姓解決了很多麻煩事，我非常滿意！”

涪陵區(qū)建立“一件事一次辦”工作專班，召開專題推進會4次，印發(fā)工作提醒2期，有序推進新生兒出生、企業(yè)開辦、公民婚育等75項“一件事一次辦”網(wǎng)上辦理，辦件1.4萬件，平均減時70.6%、減環(huán)節(jié)72.1%、減材料50.3%、減跑動90.4%，群眾滿意度達100%。

“辦不成事”反映窗口接待群眾

為實現(xiàn)“一窗綜辦”，區(qū)政務服務中心開展前期調研15次，赴浙江、上海和重慶市的江北區(qū)、豐都縣等地考察，召開部門協(xié)調會10余次，與13個涉改單位點對點、面對面座談，確定劃轉46名前臺編外人員至中心統(tǒng)一配備，助推政務服務中心減員增效，更好實現(xiàn)“一窗受理、綜合服務、最多跑一次”。

此外，區(qū)政務中心全面摸排服務大廳綜合窗口前臺人員情況，完成對公安局、發(fā)改委2個部門71個事項的標準化梳理，對辦事指南優(yōu)化、減材料、減跑動等9個方面提出了建議，為市級部門提供了有益參考。同時，選派業(yè)務骨干到市政府辦公廳參與“一網(wǎng)通辦”工作，為改革推進貢獻涪陵智慧。

區(qū)政務服務中心積極探索組建涪陵政務先鋒黨建聯(lián)盟，形成“1+8”政務窗口黨建工作格局。2023年，累計開展主題黨日活動5次、村社服務3次，惠企政策進園區(qū)、進企業(yè)2次，“辦不成事”反映窗口輪值132人次，解決群眾“辦不成事”10件。積極開展“四曬四治”等專項工作，開展“以案四說，以案四改”、黨風廉政專題黨課等警示教育4次，開展廉政基地實地參觀學習、家庭立德助廉活動、政務服務社會監(jiān)督座談會各1次，持續(xù)激蕩清風正氣、凈化黨員干部隊伍，打造清正有為干事環(huán)境。

涪陵區(qū)政務服務中心主任李清華表示：“2024年，我們將嚴格按照區(qū)委、區(qū)政府工作部署，深入推進線上‘一網(wǎng)通辦’線下‘一窗綜辦’，持續(xù)叫響做亮‘服到位、零距離’營商環(huán)境品牌，全力助推全區(qū)經(jīng)濟社會高質量發(fā)展。”

文/記者 袁曉露 圖/區(qū)政務服務中心

（版權作品 未經(jīng)授權 嚴禁轉載、摘編）