中國消費(fèi)者協(xié)會確定2020年消費(fèi)維權(quán)年主題為“凝聚你我力量”，旨在凝聚社會各界共識，形成消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的新局面，推動實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的共建共治共享。

在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，涪陵區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會常務(wù)副會長、區(qū)市場監(jiān)督管理局局長戴鵬圍繞年主題，就全區(qū)消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)問題回答了巴渝都市報(bào)社全媒體記者的提問。

問：一年一度的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，涪陵區(qū)今年準(zhǔn)備開展哪些活動？

答：受新冠肺炎疫情影響，今年的“3·15”系列活動主要以線上為主。我們緊緊圍繞“凝聚你我力量”年主題要求，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，設(shè)計(jì)并制作了網(wǎng)絡(luò)專題宣傳界面（http://315.fuling.com/?from=singlemessage），以及通過“涪陵市場監(jiān)管”微信公眾號、巴渝傳媒網(wǎng)、“涪陵發(fā)布”微信公眾號、涪陵在線網(wǎng)站、涪陵在線APP等線上平臺廣泛開展專題宣傳。大家也可通過掃描二維碼（附后）直接進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)專題宣傳界面。

問：2020年的消費(fèi)維權(quán)年主題為“凝聚你我力量”，那么這個(gè)年主題具體有哪些含義？

答：今年將消費(fèi)維權(quán)年主題定為“凝聚你我力量”，具體有三個(gè)方面的含義：一是凝聚社會共識，發(fā)揮消協(xié)平臺組織共治力量，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)機(jī)制健全完善。我們要充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治平臺作用，凝聚司法、行政、社團(tuán)等各方力量，推進(jìn)構(gòu)建新時(shí)代消費(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局。二是凝聚消費(fèi)者共識，發(fā)揮消費(fèi)者監(jiān)督力量，推進(jìn)消費(fèi)者參與監(jiān)督的廣度和深度。通過打造高效、便利消費(fèi)者反映訴求和建議的渠道，鼓勵(lì)和引導(dǎo)消費(fèi)者自覺參與消費(fèi)環(huán)境治理，形成消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的新局面。三是凝聚經(jīng)營者共識，發(fā)揮行業(yè)自律力量，推進(jìn)落實(shí)經(jīng)營者第一主體責(zé)任。要不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，形成企業(yè)守規(guī)、行業(yè)自律、百姓放心、消費(fèi)舒心的消費(fèi)環(huán)境，助力發(fā)揮消費(fèi)的基礎(chǔ)性作用，助推經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

與此同時(shí)，也是為了深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，落實(shí)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》和中央經(jīng)濟(jì)工作會議決策部署，按照推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的總體要求，不斷凝聚社會各界力量，推動實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共建共治共享。

問：2019年，涪陵區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作取得了哪些成效？

答：2019年，我們緊扣“信用讓消費(fèi)更放心”年主題，進(jìn)一步強(qiáng)化了消費(fèi)維權(quán)，不僅暢通了維權(quán)渠道，還構(gòu)建了統(tǒng)一市場監(jiān)管維權(quán)體系，將食品藥品、價(jià)格、知識產(chǎn)權(quán)投訴電話統(tǒng)一整合為“12315”，使消費(fèi)環(huán)境更加安全、放心。

我們集中開展了家電售后服務(wù)、旅游市場、野生動物保護(hù)、保健品市場等重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)整治行動，并成功創(chuàng)建了放心消費(fèi)街區(qū)（商圈、景區(qū)）5個(gè)、放心消費(fèi)商場（超市、市場、4S店）19個(gè)、放心消費(fèi)經(jīng)營戶（網(wǎng)店）80個(gè)。此外，我們還開展了消費(fèi)投訴信息公示活動，并組織消費(fèi)維權(quán)文藝節(jié)目進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)廣場開展演出宣傳，共計(jì)演出51場次，1.2萬余名消費(fèi)者觀看節(jié)目并受到教育。全年妥善處置各類投訴、舉報(bào)2090件，同比增長26.36%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失612.17萬元；處理2起涉及消費(fèi)者1000余人、金額近400萬元的預(yù)付式消費(fèi)的群體性投訴。

問：在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，今年具體有哪些主要舉措？

答：一是以線上為主開展宣傳活動。將圍繞“凝聚你我力量”年主題，加大對社會各界和消費(fèi)者的力量凝聚，充分利用電視、報(bào)刊、戶外大屏幕、微博和微信公眾號、各類網(wǎng)站、公交車媒體廣告、郵政網(wǎng)點(diǎn)等載體進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大宣傳輻射面和影響力。

二是持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動。將廣泛針對街區(qū)（商圈、景區(qū)）、商場（超市、市場、4S店）、經(jīng)營戶（網(wǎng)店）等，深入有序地開展放心消費(fèi)創(chuàng)建，促進(jìn)經(jīng)營者誠信經(jīng)營。

三是聚焦食品藥品、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和特種設(shè)備安全、價(jià)格、不正當(dāng)競爭等的專項(xiàng)整治，運(yùn)用行政約談和行政指導(dǎo)等監(jiān)管手段，治理售后服務(wù)、美容美發(fā)、運(yùn)動健身、涉旅中介、照相等侵害消費(fèi)者權(quán)益的亂象和潛規(guī)則，進(jìn)一步增強(qiáng)投訴信息的公示曝光力度。

四是抓好指導(dǎo)服務(wù)。有針對性地開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)超市、進(jìn)商場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)廣場、進(jìn)實(shí)驗(yàn)室等活動，扎實(shí)宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，增強(qiáng)社會各界維權(quán)意識。

五是深化消費(fèi)維權(quán)工作。在不斷完善“安華調(diào)解室”和四方調(diào)解機(jī)制的基礎(chǔ)上，廣泛開展消費(fèi)維權(quán)文藝節(jié)目進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)廣場活動，積極開展消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)領(lǐng)域的問卷調(diào)查，認(rèn)真受理處理各類消費(fèi)糾紛，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

與此同時(shí)，還將努力在全市“一區(qū)兩群”協(xié)調(diào)發(fā)展中擔(dān)當(dāng)更大使命、實(shí)現(xiàn)更大作為，為加快建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)生活的美麗涪陵幸福涪陵作出新的更大貢獻(xiàn)。

文/記者?羅菲菲

掃描二維碼進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)專題

（版權(quán)作品 未經(jīng)授權(quán) 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載、摘編）