涪陵區(qū)稅務(wù)局72712366納稅服務(wù)熱線辦公現(xiàn)場記者 何乾健 攝

巴渝傳媒網(wǎng)訊（記者 袁曉露）營商環(huán)境就是生產(chǎn)力，優(yōu)化營商環(huán)境就是解放生產(chǎn)力、提升競爭力。9月14日，記者從涪陵區(qū)稅務(wù)局了解到，該局在稅收工作中不斷提升“能問、能查、能看、能聽、能約、能辦”等“六大能力”，將征管稅務(wù)事項(xiàng)前移，為納稅人、繳費(fèi)人提供安全、高效、便利的服務(wù)。

納稅人不再“重復(fù)跑”“多頭跑”

在辦稅區(qū)，工作人員主動(dòng)為前來辦理納稅的市民開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提供精準(zhǔn)服務(wù)，減少辦理時(shí)間。納稅人劉維說：“以前我來辦理退稅申請時(shí)還要先到柜臺(tái)進(jìn)行受理，再到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行情況核實(shí)，然后才是回到柜臺(tái)進(jìn)行辦理。現(xiàn)在我只需要到柜臺(tái)直接辦理，或者說我在電子稅務(wù)局直接辦理退稅申請都可以。從以前跑多個(gè)點(diǎn)變成跑一個(gè)點(diǎn)，而且流程的儉省也帶來了辦事時(shí)效的提升，真正方便了我們老百姓辦事。”

據(jù)國家稅務(wù)局重慶市涪陵區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長陳璞介紹，5月1日起，辦稅服務(wù)廳正式實(shí)施征管稅務(wù)事項(xiàng)前移，將“不需實(shí)地調(diào)查核實(shí)、不屬于法律法規(guī)明確的需區(qū)縣級以上稅務(wù)機(jī)關(guān)審核審批”的退（抵）稅費(fèi)、逾期申報(bào)行為處理等16項(xiàng)原需多個(gè)環(huán)節(jié)辦理的業(yè)務(wù)前移至辦稅服務(wù)廳直接辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)了“即時(shí)辦”“盡快辦”和“一次辦”。

這不僅有效加快了稅收便利化改革成果轉(zhuǎn)化，還避免了納稅人“重復(fù)跑”“多頭跑”，并且實(shí)現(xiàn)壓縮辦稅時(shí)間70%以上。截至9月11日，通過辦稅服務(wù)廳直接終審?fù)耍ǖ郑┒惡嫌?jì)金額3.38億元。

納稅服務(wù)熱線讓事事有回音

在72712366（以下簡稱12366）納稅服務(wù)熱線辦公區(qū)內(nèi)，“叮鈴鈴”聲響起，接線員黃亞琴接起熱線，耐心地解答對方的疑問，幫助納稅人解決了辦稅問題。

這里說的12366是納稅服務(wù)分中心，是新冠肺炎疫情發(fā)生以來，區(qū)稅務(wù)局推廣的“非接觸式辦稅”新模式。它自4月1日起正式運(yùn)行，實(shí)行“坐席分類、統(tǒng)一服務(wù)、規(guī)范管理”模式，以云呼叫平臺(tái)為信息技術(shù)支撐，集“納稅咨詢、稅法宣傳、辦稅服務(wù)、投訴受理、需求管理、納稅人滿意度調(diào)查”等6大功能于一體，為納稅人和繳費(fèi)人及時(shí)提供“能問、能查、能看、能聽、能約、能辦”的“六能”型服務(wù)。并充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、視頻通話、即時(shí)通訊軟件等方式，力求做到“事事有回音”，是一個(gè)與電子稅務(wù)局協(xié)同互補(bǔ)的“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”。納稅服務(wù)熱線正式運(yùn)行以來，開展了“疫情防控有關(guān)免稅政策多繳稅款退稅”自然人信息核實(shí)，承接了“稅務(wù)Ukey”的后續(xù)咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，設(shè)立了個(gè)稅咨詢專線，輔導(dǎo)納稅人完成個(gè)人所得稅匯算申報(bào)和個(gè)人所得稅APP操作；組織完成《導(dǎo)稅咨詢周測》19次，《優(yōu)化稅收營商環(huán)境知識(shí)測試》9次。它的開通使得窗口叫號(hào)量逐步減少，分流了業(yè)務(wù)，為辦稅服務(wù)廳減少窗口設(shè)置、擴(kuò)大自助辦稅區(qū)域創(chuàng)造了條件。

8月份，該局按照疫情防控常態(tài)化要求，全面總結(jié)前期“非接觸式辦稅”經(jīng)驗(yàn)，著力打造12366納稅服務(wù)熱線，按照重慶市稅務(wù)局梳理出的195項(xiàng)“非接觸式”網(wǎng)上辦稅清單，在咨詢輔導(dǎo)時(shí)積極引導(dǎo)納稅人、繳費(fèi)人通過電子稅務(wù)局、“重慶稅務(wù)”微信公眾號(hào)、支付寶“重慶稅務(wù)”城市服務(wù)等網(wǎng)上辦稅渠道辦理業(yè)務(wù)，盡可能實(shí)現(xiàn)非接觸式辦稅，為納稅人、繳費(fèi)人提供了安全、高效、便利的服務(wù)，提升納稅人滿意度。重慶市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人程俊峰在涪陵區(qū)稅務(wù)局報(bào)送的材料上批示：“涪陵區(qū)局創(chuàng)新12366分中心的做法，具有很強(qiáng)的前瞻性、針對性，是將‘非接觸式辦稅’常態(tài)化的深化和拓展，值得充分肯定。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自12366熱線開通以來，該局共受理納稅人來電咨詢28636余次，本號(hào)碼主動(dòng)呼出3502余次，開展微信、QQ線上輔導(dǎo)11984余次。上半年，該局“網(wǎng)報(bào)率”98.37%、發(fā)票領(lǐng)用“替代率”94.10%，比年初分別增長0.85%、3.26%，在全市處于前列。更多納稅人愿意跑“網(wǎng)路”，12366分中心疏導(dǎo)分流現(xiàn)場辦稅人員數(shù)量成效明顯。

下一步，涪陵區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)以提升“六大能力”為抓手，切實(shí)推進(jìn)12366納稅服務(wù)分中心和智能化辦稅服務(wù)廳建設(shè)，進(jìn)一步謀劃創(chuàng)新稅收征管與納稅服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化全區(qū)營商環(huán)境。

（版權(quán)作品 未經(jīng)授權(quán) 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載、摘編）